Når kundereisen starter i en AI-chat: tilbakeblikk på frokostseminaret hos Optimizely

Da Optimizely Norge inviterte oss til å holde frokostseminar om hvordan AI endrer kundereisen, takket vi ja med en gang. Ikke fordi vi mangler anledninger til å snakke om AI-synlighet, men fordi dette var et rom fyllt med mennesker som faktisk eier problemet: markedssjefer, digitalansvarlige og kommunikasjonsfolk fra både næringsliv, interesseorganisasjoner og statlige etater, som ser at trafikken endrer karakter og må forklare hvorfor til ledelsen. Vi ville gjerne høre fra dem hva de tenker og opplever nå. 

Tre spørsmål vi tok utgangspunkt i

Vi bygget opplegget rundt tre sentrale spørsmål:

Hvordan ser kundereisen faktisk ut nå?

Brukere spør AI-assistenter, får et sammenfattet svar, og klikker seg sjelden videre. Har de tatt en kjøpsbeslutning, oppsøker de gjerne nettstedet direkte og handler i rekordfart. De legger igjen få spor og vi sitter igjen med lite informasjon om den faktiske kundereisen. Ekstra interessant er det at Nordmenn er de mest AI-aktive forbrukerne i Europa (Eurostat). Stadig flere kjøpsbeslutninger eller informasjonssøk starter derfor ikke i et søkefelt, men i en samtale med ChatGPT, Perplexity eller Googles AI-oversikter. Så spørsmålet er ikke lenger om du rangerer på side én, men om du er en del av svaret AI-assistenten gir. 

Hvilke KPI-er gir mening når de gamle ikke holder?

Organisk trafikk og klikkrate forteller stadig mindre av historien. Er vi synlige i svarene AI gir, må vi forvente mindre trafikk til nettsiden vår. Vi viste hvordan vi jobber med promptsovervåkning for å måle mention rate, citation rate og share of voice, og hvorfor dette må måles jevnlig, ikke én gang.

Hva må til i praksis? 

Her gikk vi konkret til verks: hvordan innhold må struktureres for å bli hentet inn som kilde, hvorfor teknisk tilgjengelighet for AI-crawlere er et must, og hvilke kilder modellene lener seg på. Vi diskuterte også potensiell effekt av å la AI skrive og publisere innhold for oss.

Det handlet ikke bare om salg

I Sikte AI har vi som regel fokusert på den kommersielle siden av AI-synlighet: det å bli anbefalt, få salg og vinne kunden før konkurrenten. Men i rommet satt det også spesialister fra interesseorganisasjoner og statlige etater, der hovedmålet er at riktig informasjon skal nå ut. For dem er AEO/GEO minst like viktig. Målet deres skal være å bli kilden AI siterer.

Når folk spør ChatGPT om regler, rettigheter eller råd, svarer AI uansett. Spørsmålet er om svaret bygger på din kunnskap eller på utdaterte og feilaktige kilder. Derfor ble det mye snakk om å eie samtalen og bygge autoritet som gjør deg til kilden AI siterer. Det tar tid å bygge tillit og autoritet, og det er grunnen til at vi anbefaler alle å starte AEO/GEO arbeidet nå. De som posisjonerer seg tidlig vil få et verdifullt forsprang. 

Les gjerne artikkelen: SEO vs AEO vs GEO i 2026 - den komplette sammenligningen for mer om dette.

Det vi lærte av salen

Det som gjorde morgenen spesiell var ikke vårt materiale, men diskusjonene. Flere i salen hadde allerede begynt å se mønstre i egne data: henvisninger fra AI-tjenester som dukker opp i analyseverktøyene, trafikktall som likevel daler, og en usikkerhet rundt hvordan man skal forklare dette internt.

Vi merket oss særlig to ting. For det første: mange har allerede innholdet som skal til, men det er optimalisert for mennesker og søkemotorer, ikke for språkmodeller. For det andre: behovet for måling er akutt. Det er vanskelig å prioritere noe man ikke kan se effekten av. 

Lurer du på hvordan du kan måle AI-synlighet? Les artikkelen: Hvordan måle AI‑synlighet: 5 KPIer norske bedrifter bør følge

Takk til Optimizely

Stor takk til Optimizely Norge for invitasjonen og for å ha rigget en arena som ga like mye rom for samtale som for foredrag. Og takk til alle som kom, utfordret og delte egne erfaringer.

Vil du vite hvordan din virksomhet står i AI-svarene?

Test vår synlighetssjekk - en 2 minutters analyse som forteller deg hvor godt nettstedet ditt er rigget for AI-synlighet.

Vanlige spørsmål

Hvorfor går trafikken ned selv om vi er synlige i AI-svar?

Fordi mange får svaret direkte og aldri klikker videre. Fallende trafikk er derfor ikke automatisk et faresignal. Se også på konverteringsrate, kostnad per ordre og andel direkte trafikk.

Hvordan måler vi synlighet i AI-svar?

Ved å kjøre promptsovervåkning, som vil si å teste et fast sett med relevante spørsmål jevnlig mot de store AI-tjenestene og følge tre tall: hvor ofte dere siteres (citation rate), hvor ofte dere nevnes (mention rate) og hvor stor andel av omtalene i kategorien som gjelder dere (share of voice).

Hvem er Optimizely Norge?

Optimizely er en internasjonal leverandør av plattformer for digitale opplevelser, med blant annet CMS, e-handel og eksperimentering, og Optimizely Norge er selskapets norske kontor som hjelper norske virksomheter med å bygge og forbedre nettsidene og kundereisene sine.

Er AEO/GEO bare relevant for de som selger produkter eller tjenester?

Nei. For offentlige virksomheter og interesseorganisasjoner handler det om at riktig informasjon skal nå frem når folk spør AI om regler, rettigheter og råd. AEO/GEO er vel så viktig her.

Holder Sikte AI foredrag om AI-synlighet (AEO/GEO)?

Ja, Sikte AI har etablert seg som en erfaren aktør på dette området og har holdt seminarer om AI-synlighet for flere ulike bransjer og fagfelt de siste månedene. Her kan du finne mer info om foredrag og inspirasjonsøkter levert av Sikte AI.